抖音小店dsr评分过低,怎么提升啊?

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189****7866

专业提升dsr 售后中差评处理 13148005706同V

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二竖 - 社群运营

这边有一个回答,你可以看一下:

【商家服务】分怎么提高?

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抖音小店dsr是什么?


1.抖音小店dsr具体含义


简单来说,抖音小店dsr是通过宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来的店铺动态评分,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。


它核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等,同时还可以对比以上三个指标的同行平均标准,以便了解自己店铺与行业平均标准的差距。


其中,指标的具体含义如下表所示:


2.抖音小店dsr考核范围


DSR考核周期:前1天至前60天内的数据。


DSR包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。


DSR分值构成:1分至5分,最低1分,最高5分。


DSR考核范围如下:


但是也有部分订单是不计入DSR分值的,如下情况:


(1)平台《商家违规行为管理规则》规定的涉及非约定商品、虚假交易等违规行为所涉及的订单;

(2)消费者、同行竞争者等被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的订单;

(3)包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的订单;

(4)平台排查到的其他异常订单。



抖音小店dsr有什么作用


了解了抖音小店dsr是什么之后,下面就给大家分享一下抖音小店dsr的作用。


最重要最直接的影响就是决定是否能够入驻精选联盟!抖音小店精选联盟是撮合商品和达人的CPS双边平台,一边连接作者(达人),一边连接商家侧。


作者(达人)包括字节系的各个APP:抖音、头条、西瓜、抖音火山版、皮皮虾等作者。


B端包含小店精选联盟和第三方平台(比如:淘宝联盟、京东、唯品会、考拉、苏宁、网易严选、洋码头)


商家设置商品佣金,达人在线选择商品,制作商品分享视频/直播,产生订单后,平台按期与商家或达人结算。


说白了,入驻精选联盟的小店后可以让一些字节系达人帮你带货,更快提高销量。


但是,如果你的抖音小店dsr评分过低的话,你是无法开通的,也享受不了相关权益。


成功入驻精选联盟后,也不是一劳永逸的,如果你的评分有所下降,就有可能被平台清退出联盟。


所以,对于抖音小店dsr评分,大家一定要上心。



如何提升DSR?


提升DSR意味着在三个指标下高于顾客以往的正常购物体验,产生超过消费者预期的价值。


一、商品与描述相符(商品、描述):


  1. 产品无特殊气味;
  2. 产品性价比合理;
  3. 属性规格无错误;
  4. 产品无明显色差;
  5. 页面美观不浮夸;
  6. 产品不过度承诺。



二、商家的服务态度(售前、售中、售后):


  1. 客服的响应速度;
  2. 客服熟悉产品回复准确;
  3. 客服规范化话术/自动回复话术;
  4. 少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
  5. 提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
  6. 选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
  7. 感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;
  8. 好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;
  9. 有专门的微信号供好评返现或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;
  10. 中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。



三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):


  1. 提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;
  2. 对于加急需求,应及时有效跟踪发货进展;
  3. 选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;
  4. 发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;
  5. 检查是否附带赠品,以免漏寄;
  6. 检查宣传单页(优惠券,好评卡等)是否已放;
  7. 产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;
  8. 包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;
  9. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。




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