在短视频电商蓬勃发展的当下，抖音平台凭借直播带货、短视频种草等模式，已成为消费者日常购物的重要渠道。然而，当消费者因冲动下单或尺码不符等原因需退货时，商品吊牌被剪这一细节往往成为争议焦点。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条，商品退货需满足“完好”标准，而吊牌作为商品标识的核心组成部分，其拆除是否直接导致退货权丧失？这一问题需结合法律条文与平台规则进行深度剖析。
一、法律框架下的“商品完好”判定标准
我国现行法律对“七天无理由退货”的适用范围作出明确限制：消费者定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品及报刊等品类不适用该制度。对于服装类商品，退货的核心条件是“商品能够保持原有品质、功能，且商标标识齐全”。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条，服装类商品若出现“商标标识被摘、标识被剪”或“商品受污、受损”情形，将被视为“不完好”，从而丧失无理由退货资格。
吊牌作为商品品牌、规格、洗涤说明等关键信息的载体，其完整性直接影响商品二次销售价值。例如，某品牌羽绒服吊牌包含防伪码、质检标识及尺码对照表，若被剪除，商家难以核实商品真伪或是否经过试穿，导致退货商品价值贬损。司法实践中，多地法院已认定“剪除吊牌”行为属于“超出查验需要的使用商品”，构成对商品完好性的破坏。
二、抖音平台规则与商家自主权的博弈
抖音平台在《售后服务管理规范》中明确要求，退货商品需“保持收到时的状态”，并特别强调“吊牌、防盗扣等附属物需完整”。然而，平台规则同时赋予商家一定自主权：商家可在商品详情页标注“吊牌拆除视为影响二次销售”等提示条款。例如，某国际运动品牌旗舰店在抖音店铺页面明确规定：“剪除吊牌或水洗标视为已使用，不支持无理由退货”。此类条款若在购买前向消费者充分披露，则具有法律约束力。
值得关注的是，部分商家为平衡退货率与消费者体验，会采取差异化处理方式。例如，某女装品牌针对吊牌拆除但商品无试穿痕迹的退货申请，允许扣除10%商品金额作为二次销售补偿；另一母婴品牌则要求消费者提供吊牌剪除原因（如尺码误购）的证明，经审核后可酌情接受退货。
三、特殊场景下的退货可能性
尽管吊牌拆除通常导致退货受阻，但以下情形仍可主张退货权益：
商品质量问题：根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品存在面料破损、色差严重等质量问题，消费者可凭质检报告要求退货，与吊牌是否拆除无关。例如，某消费者购买的抖音爆款牛仔裤出现脱线问题，即便吊牌已剪，商家仍需承担退货退款责任。
商家未尽告知义务：若商家未在商品页面显著位置提示“吊牌拆除不退”，或未在发货时随附“保留吊牌”的纸质说明，消费者可主张商家存在过失。例如，某直播间主播仅口头提醒“试穿需保留吊牌”，但未在商品详情页标注，法院可能判定该提示不构成有效告知。
平台介入调解：抖音电商客服在处理争议时，会综合商品状态、消费者举证及商家规则进行判定。若消费者能提供吊牌剪除前未试穿的视频证据，或商家存在虚假宣传行为，平台可能支持退货诉求。
综上所述，抖音平台购买的衣服吊牌拆除后能否退货，需以法律框架为基准，结合平台规则与商家政策综合判断。在无理由退货场景下，吊牌作为商品标识的核心要素，其完整性直接影响退货权行使；而在质量问题争议中，消费者仍可主张退货权益。建议消费者在试穿前仔细阅读商品页面的退货提示，并妥善保留吊牌、包装等附属物；若已剪除吊牌，可尝试通过提供商品未使用证明、协商补偿方案或申请平台介入等方式解决争议。随着电商退货制度的不断完善，未来或需通过立法明确“吊牌拆除”与“商品使用”的界限，以进一步平衡消费者权益与商家经营成本。