碰到投诉打假，虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中，也一定要客客气气的说好话，也是为了避免更多不必要的麻烦。告诉他我们作为生产厂家或者发货方，偶尔也会疏漏忘了放商品合格证，但是绝对不是没有。然后你去找你的上家也就是发货方要一个产品的合格证图片发给他。参考话术:您好老板，我们是某店的，在推广你们家的产品，可以发一下合格证给我们吗？我们采购部报备一下。还有就是每一种产品的合格证，样式不一样，最好是直接问商家要，或者自己下单一款该商品，让商家一定要放产品合格证。实在没有自己百度找一个同款商品的信息。
