虽然恶意差评的人不多,但是不排除有这种可能,拒绝与商家沟通,碰到这种情况应该怎么解决?遇到恶意差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。申诉方法:登录抖店后台,点击订单——订单管理——点击申诉,请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型,一定要记住申诉问题要表达清楚,最好附上截图凭证。