01:提高商品本身质量 这点是最重要的。不要出售三无、假冒伪劣商品,说到底,顾客网购买的是产品,只要让顾客有一种物超所值的感觉,顾客基本不会给差评的。我们在选择产品是,最好多卖几个样品自己试用下,感觉合适了再上传到小店。还可以赠送些成本比较低的小商品,能增加顾客好感度,毕竟,谁都喜欢不要钱的东西。另外,对于店铺中更换退换货率高的商品,可以酌情替换,这样也能有效避免差评的产生。
02:提高发货效率尽量在24小时内发货,如果物流太慢或逾期没有发货,不仅容易引起买家差评,而且会对商家做出超时发货、虚假发货等处罚。无货源商家在选择上家是最好询问发货速度,用户下单之后,商家要在48小时内发货完成,部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间。还需要注意的是揽件时效,用户下单72小时内,上传的物流单号要有第一条物流揽件信息。一条订单,你首先要在48小时内发货,不管有没有揽件,需要先上传一个正确的物流单号。然后在72小时内,需要有物流信息。否则会算超时发货,或超时揽件。
03:提高服务质量电商行业其实也可以说是服务行业,面对顾客提出的问题时一定要耐心认真地帮助顾客,答疑解难,不要带情绪。为了避免用户留差评,一定及时做好售前售后客服,及时解决客户的问题。