【商家服务】分怎么提高?

为什么店铺【商家服务】分那么低?【商家服务】代表的是什么?怎么才能提高?

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T** - 互联网从业者

商家服务分,即卖家服务评级系统(Detail Seller Rating),分别是三个指标,即为商品与描述相符评分商家的服务态度评分商家发货的速度评分


如何提升DSR?


提升DSR意味着在三个指标下高于顾客以往的正常购物体验,产生超过消费者预期的价值。


一、商品与描述相符(商品、描述):


  1. 产品无特殊气味;
  2. 产品性价比合理;
  3. 属性规格无错误;
  4. 产品无明显色差;
  5. 页面美观不浮夸;
  6. 产品不过度承诺。



二、商家的服务态度(售前、售中、售后):


  1. 客服的响应速度;
  2. 客服熟悉产品回复准确;
  3. 客服规范化话术/自动回复话术;
  4. 少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
  5. 提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
  6. 选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
  7. 感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;
  8. 好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;
  9. 有专门的微信号供好评返现或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;
  10. 中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。



三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):


  1. 提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;
  2. 对于加急需求,应及时有效跟踪发货进展;
  3. 选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;
  4. 发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;
  5. 检查是否附带赠品,以免漏寄;
  6. 检查宣传单页(优惠券,好评卡等)是否已放;
  7. 产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;
  8. 包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;
  9. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。


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  • 魏** 提出于 2020-11-15 10:19