这里有之前讨论过的类似的话题贴,可参考:店铺DSR评分和带货口碑有什么关联 怎么提升?
抖音小店的DSR评分对于店铺流量很重要。在抖店,如果评分过低,店铺的流量会直接被砍掉,这点是很关键的。
抖店的店铺评分主要围绕三个维度:商品体验、物流体验和商家服务。具体来说,如果店铺单品被差评的多,或者发货揽收不及时,服务不及时,有投诉或者仲裁,都会导致体验分急剧下降。
因此,在商品体验方面,商家一方面要重点注意差评数据和品质退货率,一个差评掉1%,一个品质退货率能顶十个差评。
另一方面物流上也要注意在48小时之内完成发货,客服三分钟回复率也尽量保持在90%以上。
总而言之,做抖店DSR评分一定要在4.5分以上(最低标准),评分太低的话,系统会判定商家经营能力不强,将会很大程度上影响店铺流量。
补救措施方面,如果说店铺体验分下降很严重的话,可以通过增加销量补好评。